Kargo & İade Politikası

KARGO & İADE POLİTİKASI

Petnaro olarak, siz değerli müşterilerimize hızlı ve güvenli teslimat sunmak için çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreci, teslimat seçenekleri ve iade koşullarımıza dair tüm detayları bulabilirsiniz.

KARGO POLİTİKASI

Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz, hafta içi verilen tüm siparişlerde en geç 2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Firması

  • Tüm gönderimler UPS Kargo ile yapılmaktadır.

  • Kargonuz, kargo firmasına teslim edildikten sonra 1-3 iş günü içinde belirttiğiniz adrese ulaştırılır.

Teslimat ve Takip

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, UPS Kargo tarafından cep telefonunuza SMS ile bilgilendirme yapılır.

  • SMS’te yer alan takip numarası ile gönderinizi online olarak takip edebilirsiniz.

Kapıda Ödeme Seçeneği

  • Kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş vermeniz mümkündür.

  • Kapıda ödeme siparişlerinde nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

  • Bu hizmet, yalnızca UPS Kargo tarafından sunulan bölgelere yöneliktir.

İADE POLİTİKASI

Cayma Hakkı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi yapabilmek için:

    • Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalı

    • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı

    • Fatura ile birlikte gönderilmelidir

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade kapsamında değerlendirilemez:

  • Mama ve gıda ürünleri

  • Açılmış veya kullanılmış ambalajlı ürünler

  • Kedi kumu, hijyenik ped gibi hijyen ürünleri

İade Süreci

  1. İade talebinizi destek@petnaro.com.tr adresine e-posta göndererek ya da iade talep formu üzerinden iletebilirsiniz.

  2. Onay sonrası ürün, anlaşmalı kargo firması (UPS Kargo) ile gönderilmelidir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade değerlendirmesi yapılır ve ödeme, orijinal ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

Kargo Ücreti

  • Hatalı ürün gönderimi veya kusurlu ürün durumlarında iade kargo ücreti Petnaro tarafından karşılanır.

  • Diğer iade durumlarında (keyfi cayma, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim ve Destek

Her türlü soru, öneri veya iade süreciyle ilgili destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@petnaro.com.tr
Telefon: 0 (xxx) xxx xx xx
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00